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新火娱乐官网办公厅关于印发《新火娱乐注册12345政府服务热线考核措施》的通知
2018年12月29日 来源:新火娱乐平台新火娱乐注册政府办公厅 分享

  朔政办发〔2018〕83号

  

各县(市、区)人民政府、新火娱乐经济开发区管委会,市直及驻朔各有关单元:

  《新火娱乐注册12345政府服务热线考核措施》已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。

  

                                                      新火娱乐官网办公厅

                                                   2018年11月26日  

  

  新火娱乐注册12345政府服务热线考核措施

 

  为积极适应政府服务热线事情生长新常态,建设全面客观反映承办单元事情实效的考核体系,充实调动各方积极性,全面提升事情质量和效率,提高民众满意度,凭据《新火娱乐官网办公厅关于印发新火娱乐注册12345政府服务热线建设事情方案的通知》(朔政办发〔2018〕17号)要求,结合政府服务热线运行实际情况,制定本考核措施。

  一、考核原则

  (一)坚持果真、公正、公正,充实发挥考核的导向、激励和约束作用;

  (二)坚持日常考核与年度考核相结合、内部考核与外部评议相结合,综合考核;

  (三)坚持定量为主、兼顾定性的考核方式,建设全面客观反映热线承办单元事情实效的考核治理模式。

  二、考核主体与规模

  考核主体:市政府办公厅。

  考核规模:六县(市、区)人民政府,31个市直部门和 45个公共服务单元。

  三、考核评分尺度

  按满分100分制考核,其中:日常考核满分65分,年度考核满分35分。

  (一)日常考核(满分65分)

  1.定期回复率,满分20分。回复率100%得20分,每降低0.5%减1分,90%以下不得分。

  2.提高治理质量,合理诉求回访满意率,满分20分。满意率100%得20分,每降低0.5%减1分,90%以下不得分。

  3.合理诉求一次办结,降低退回率,满分15分。退回率低于5%得15分,每增加0.5%减1分,减完为止。

  4.治理事项总件数,以每月治理事项总件数为依据,按排名得分,满分5分。1-5名得5分;6-10名得4分,11名以后得3分,无治理事项不得分。

  5.积极报送事情信息,按热线简报或网站接纳数量排名得分,满分5分。排名1-3名得5分,4-8名得3分,9名以后得2分。无稿件被接纳不得分。

  (二)年度考核(35分)

  1.领导重视(满分10分) :

  ①将热线事情列入本单元议事日程和年度事情计划。(满分2分)

  ②主要领导及分管领导经常体贴过问热线处办事情,对群众反映的重大问题能亲自批阅处置惩罚。(满分2分)

  ③凭据热线统一部署,主要或分管卖力人到热线接听群众电话。(满分2分)

  ④处办事情相关人员能列席本级政府或部门的重要聚会会议,实时了解和掌握有关政策和事情动态;定期召开聚会会议,不停革新和增强热线处办事情。(满分2分)

  ⑤配备专用电脑和相关办公设备。(满分2分)

  2.组织落实(满分10分):

  ①主要领导负总责,明确分管领导,设立专职治理机构,或明确治理科室。(满分3分)

  ②建设健全事情网络,做到运转灵敏,反映迅速,高效治理。(满分3分)

  ③配备业务素质高、责任心强的专(兼)职事情人员,设立AB角制度,并保持治理人员相对稳定。(满分2分)

  ④增强处办事情人员政治学习和业务技术培训,提高队伍整体素质,学习有计划、有落实。(满分2分)

  3.制度健全(满分15分):

  ①制定本单元热线治理事情制度。(3分)

  ②建设完整的挂号、转办、呈批、回访、归档等处办事情法式。(满分3分)

  ③全面落实各项规章制度,对处办事情实行规范治理。(满分4分)

  ④增强热线系统平台知识库建设,对本单元的政策、信息更新和热线事情人员变换情况,实时报送。(满分5分)

  4.综合评议(满分5分):

  由加分项和减分项两部门组成。

  ①加分项:对承办的热点、焦点问题,领导重视,处置惩罚实时,被新闻媒体报道,社会回声良好(满分5分)。各成员单元报送,市热线办汇总评议,每件加1分,最多加5分。

  ②减分项:热线督服务项未定时办结,每件扣1分,最多扣5分。治理事情推动不力,被点名或通报批评的,凭据情节轻重,最多扣5分。

  五、考核结果运用

  (一)月度考核结果实行通报制度。日常考核结果按月以热线简报的形式通报,通报规模为各县(市、区)和各成员单元。

  (二)年度考核结果纳入全市目标责任制考核内容,该结果将作为信息果真考核的主要内容。

  (三)通过网络、报刊、电视、广播电台等媒体,宣传和报道热线服务情况和先进典型,勉励先进,扩大影响,推动事情。

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