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新火娱乐官网办公厅关于进一步增强12345政府服务热线民众诉求治理事情的通知
2018年12月29日 来源:新火娱乐平台新火娱乐注册政府办公厅 分享

  朔政办发〔2018〕82号

  

各县(市、区)人民政府、新火娱乐经济开发区管委会,市直及驻朔各有关单元:

  为进一步提高12345政府服务热线治理质量和效率,提高市民合理诉求满意度,现就进一步增强12345政府服务热线(以下简称“热线”)民众诉求治理事情通知如下:

  一、严格治理时限

  各成员单元收到热线各渠道转办工单后,要严格凭据时限要求做好回复事情。

  (一)对交办的不属于本单元职责的诉求事项,应在收到交服务项1个事情日内退回交办单元,并详细说明理由和依据。

  (二)对交办的属于本单元职责的诉求事项,其中咨询类事项,在2个事情日内办结并回复;投诉类(含举报类)事项,一般在10个事情日内办结并回复,列入便民服务事项清单的,应在3个事情日内办结并回复;建议类(含谢谢类)事项,在5个事情日内办结并回复;求助类事项,承办单元应主动与诉求人联系、了解情况,一般在3个事情日内办结并回复。

  (三)因情况庞大不能定时办结的事项,承办单元要实时向热线治理办公室说明情况。同时,要定期向诉求人回复阶段性治理情况。

  (四)对因执法规则或行业划定明确具体治理时限要求,不能凭据热线划定时限办结的事项,责任单元要在3个事情日内向来话人做好解释事情,并在治理时限内将处置情况回复市政府服务热线治理办公室。

  (五)对突发公共宁静事件等紧急事项要直接转接公安110治理,相关处办单元做好配合事情。

  二、规范报送治理情况

  各成员单元报送的回复情况要实事求是,严谨规范,详细说明治理依据、治理历程、治理结果和诉求人对治理结果的反馈意见。

  三、严格回退流程

  回退工单中需注明不予受理的原因及政策依据,严禁泛起 “请转相关部门”、“非我部门职能”等语句,对无合理原因及政策依据无故退回交办诉求事项的单元,扣除相应日常考核分数。

  四、实时更新联系人员

  各成员单元承办政府服务热线的分管领导和相关事情人员发生变换时,要实时联系政府服务热线治理办公室进行信息更新。

  五、其它

  (一)建设定期通报制度。按月通报各单元治理诉求事件的情况,包罗定时办结事项比例、拖延办结事项比例、群众满意事项比例等。

  (二)建设挂牌督办制度。对未凭据政府服务热线治理要求造成市民合理诉求得不到有效解决或长时间拖延不办、不回复而造成恶劣影响的,市政府办公厅将启动13710事情法式,由市政府分管副市长挂牌督办,并约谈单元主要领导。

  

  

                                                      新火娱乐官网办公厅

                                                     2018年11月22日

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