适用对象：金融与保险机构、互联网企业、电信运营商、工业企业、数据中心所属主体、高校、政务数据中心等。

组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力； 资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

ITSS运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别对应四级、三级、二级和一级。

1. 提升服务质量：IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，有助于全面提升服务质量。

2. 优化服务成本：将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

3. 强化服务效能：有助于更合理地分配和使用IT服务，让IT服务能够得到最充分合理的使用。

4. 降低IT服务风险 有更稳定、更可靠的IT服务，降低业务风险，并避免被单一IT服务厂商绑定。